مؤشرات قياس الاداء في التعليم
هل لدينا هذا المستوى من المقيمين المؤهلين؟ وهل لدينا جهة محايدة فعلا لتطبيق مثل هذا القياس؟ وهل لدينا مؤشرات أداء للتعليم (سواء لدى هيئة التقويم أو وزارة التعليم)؟ لا أعلم... فلا يوجد شيء منشور على مواقعها، ولكن ما وجدته منشورا عبر مواقع هنا وهناك وسمعت عن تطبيقه هو مؤشرات الأداء الخاصة بالإشراف التربوي (تسمى منظومة قيادة الأداء الإشرافي) وهذه تختلف عن سياقنا اليوم فهي منهج إشرافي جديد استخدم مؤشرات الأداء KPIs كأدوات «رقابية» لضمان تحقيق العمل ربما نتحدث عنها لاحقا بإذن الله.
دليل تطبيق أداة قياس أداء الجامعات المتكامل – اتحاد جامعات العالم الإسلامي
وهو يشتمل على الأبعاد التالية: • أداء الأفراد في وحدتهم التنظيمية. • أداء الوحدات التنظيمية في إطار السياسات العامة للمنظمة. • أداء المؤسسة في إطار البيئة الاقتصادية والاجتماعية والثقافية. الأداء المؤسساتي الأداء المؤسساتي مبررات تبني قياس الأداء المؤسساتي • تفادي مشكلة عدم الواقعية في تحديد الأهداف، أو عدم بذل الجهد المطلوب في تحديدها. • الارتكاز على أهداف واضحة قابلة للقياس لإعطاء توصيف دقيق للأعمال المطلوب القيام بها لإنجاز تلك الأهداف. وبالتالي يتضمن الوصف المسؤوليات والالتزامات الوظيفية. • اتخاذ الإجراءات الوقائية والتصحيحية والتحفيزية في أوقاتها المناسبة. • يفعل دور وسعي الإدارة المتواصل في تحقيق رضا المستفيد من الخدمة وتجاوز توقعاته والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة. • المساعدة في إعداد ومراجعة الميزانية إضافة إلى المساهمة في ترشيد النفقات وتنمية الإيرادات. • يحدد وحدات قياس ممكنة لا تتعرض لمشكلات قياس الأداء في وحدات الجهاز الحكومي التي تقوم بمسؤولية أداء الخدمات. المرتكزات الرئيسية لتقييم الأداء المؤسساتي • احترام القيم الديمقراطية / درجة المسؤولية. • احترام الإطار القانوني والتشريعي والتنظيمي.
وقد تطور مفهوم مؤشرات الأداء بشكل بنيوي اعاد صياغة تصنيفات وجوهر مضامين هذه المؤشرات الباحث العربي زاهر بشير العبدو حيث قدم منهجية ذات مضمون تصنيفي وهيكلي لمؤشرات الأداء بمسمى مؤشرات النجاح [1] للمنظمات [2] ZOW indicators. طبعاً هذا التطور بالمفهوم والطرح جاء بعد دراسة بحثية وعملية ونقدية لآخر ما كتب في هذا السياق على المستوى العالمي وما قدمه الباحث النيوزنلدي ديفيد بارمنتر David Parmenter بهذ الخصوص والذي قدمه في كتاب خاص باسم مؤشرات الأداء الرئيسيةKPIs والذي احتوى بعض الاجتهادات في تصنيف مؤشرات الأداء من جهة وإضافة مناظير مقترحة تطور منهجية قياس أداء الاستراتيجيات المطبقة في الشركات بالاعتماد على مفهوم " بطاقات الاداء المتوزان" [3] Balanced scorecards التي طورها كل من كابلان ونورتن [4] Kaplan [5] & Norton. هناك عدة مؤشرات تعليمية تستخدم من اجل الحكم على مدى تحقيق أهداف وسياسة التعليم ومن المؤشرات التعليمية المستخدمة التي استخدمتها ولاية فلوريدا لتقويم الأداء التعليمي للمدرسة: 1- تسجيل أداء التلميذ. 2- معدلات حضور التلاميذ. 3- معدلات التخرج. 4- حجم الفصل. 5- معدلات الالتحاق بالمدارس العليا في تخصصات الرياضيات والعلوم الاجتماعية واللغة الإنجليزية.
مؤشر الأداء مقياس لنجاح المنظمات والأنشطة والنجاح عبارة عن إنجاز الأهداف تكرارا ودوريا أو الاقتراب من الأهداف الكبرى ( الإستراتيجية). المؤشرات الرئيسية للأداء: أ. مقاييس المؤشرات التي تسمح للإدارة ومجلس الإدارة بتقييم الأداء بصورة سريعة ب. مؤشرات تغطي الجوانب المالية وغير المالية للأداء ت. تستخدم في المقارنة مع الأهداف الموضوعة أولا يجب أن يتم تعريف المؤشر وهناك تعاريف متعددة للمؤشر ولكن أفضل تلك التعاريف هي ان المؤشر حالة الإبلاغ عن سير العملية الإدارية فلوا افترضنا انك تقود سيارتك إلى جهة ما فوجدت ان مؤشر الحرارة يرتفع عن الحد المعتاد فذلك يدلك على مشكلة حصلت وعليك معالجتها والا فان عمليتك سوف تفشل، تم تعريف المؤشر(Indicator) في قاموس المورد (Al-Mawared) بأنه الدليل الذي يستخدم لإظهار حالة أو تمييز شيء ما ( 6). ولعلك تسأل ما هي عمليتي في هذه الحالة اقول لك ان عمليتك هي الوصول إلى الجهة المستهدفة أو التي تريد الوصول إليها لذلك فانه يجب أن يكون لكل عملية إدارية مؤشر أو أكثر من مؤشر نسوق لك المثال التالي هذه عملية إدارية ( عملية نقل اسماك من البحر إلى سوق السمك) ما هي مؤشرات هذه العملية يجب أن تعرف ان مؤشرات هذه العملية تعتمد على نجاح عملية النقل لذلك فاننا نضع المؤشرات التالية: 1- زمن نقل الأسماك 2- صلاحية جهاز التبريد 3- خبرة السواق في مسار الطريق إلى سوق السمك لم تعد الغاية من بناء ووضع مؤشرات للأداء هي اعطاء نظرة عامة للاداريين عن مسار العملية الادارية بشكل عام، وإنما تطور مفهومها وباتت تستخدم لغاية قياس نتائج تحقيق الأهداف، وقد جاء هذا تطور نتيجة زيادة الاعتماد على مؤشرات الأداء بشكل ملحوظ بعد ان بات جزءاً محوريا من التخطيط الاستراتيجي، باعتبار أن هذه المؤشرات هي الموازين والمقاييس التي يفترض ان تستقى من الأهداف الاستراتيجية من خلال ترجمة تلك الهداف إلى برامج واجراءات وسياسات وانشطة يقوم جوهر قياس مدى فعاليتها وكفاءتها في تحقيق الأهداف الموضوعة لأجلها.
وتختلف هذه المؤشرات اختلافا كبيرا حسب المؤسسة وتغطي مجالا واسعا. ومن الأمثلة على ذلك: عدد الأقسام المتوفرة، وعدد التخصصات الجامعية، وتصنيف المكتبة من قبل جمعية مكتبات البحوث (ARL)، وعدد مساعدي الدراسات العليا، واتفاقيات الشراكات مع المؤسسات الأخرى، وعدد خطوط الانترنت والدورات القائمة على الموقع. وهلم جرا. مؤشرات نتائج الطالب وتهتم بالقياسات الخاصة بمعدلات التخرج والاحتفاظ. المقياس الأكثر استخداما هو معدل الاحتفاظ بالطلاب الجدد، تليها عن كثب معدل التخرج وحسب السنوات. ويبدو أن هناك قياسات إضافية مثل التخرج ومعدلات الاستبقاء لفئات معينة من السكان (الأقليات)، فضلا عن الاحتفاظ في برامج درجة معينة (أي الماجستير، والدكتوراه)، ولكن بشكل أقل تواترا. وتشتمل نتائج الطلاب على مقاييس نجاح الطلاب المتعلقة بالتوظيف، ومعدلات النجاح في الامتحانات المهنية. وتشمل المؤشرات الأخرى عدد الدرجات والشهادات الممنوحة على مختلف المستويات. إنشاء أهداف قابلة للقياس إنشاء أهداف واضحة وقابلة للقياس ينطوي على معرفة بالضبط ما الذي سيفعله المرء، وعندما يقوم المرء بذلك، وكيف سيحدد المرء النجاح الموضوعي. وتستند الأهداف القابلة للقياس إلى أنه يمكن للمرء أن يحدد حدوث تغيير.
2. أن يكون أداة للمديرين العامين الذين يرغبون في تطوير أو تحسين أداء منظماتهم. 3. أن يعمل كصلة وصل بين النماذج المختلفة المستخدمة في إدارة الجودة. 4. تسهيل القياس والمقارنة بين منظمات القطاع العام. بعبارة أخرى • يقدم للمؤسسة الفرصة لتعرف المزيد عن نفسها. • " التأسيس للحوكمة الرشيدة " بنية The CAF model. المدخلات النتائج المدخلات النتائج 1- القيادة 5- التنفيذ 9- النتائج الأساسية لتقييم الأداء 2- الموارد البشرية التنفيذ النتائج الأساسية لتقييم الأداء 7- نتائج الموارد البشرية نتائج العنصر البشرية 3- الاستراتيجية والتخطيط الاستراتيجية والتخطيط 6- نتائج مرتبطة بالزبون / المواطن نتائج مرتبطة بالزبون / المواطن 8- نتائج مرتبطة بالمجتمع 4- الشراكة والموارد نتائج مرتبطة بالمجتمع الابتكار والتعلم مؤشرات قياس النتائج المرتبطة بالمواطن 1- مؤشرات قياس الاتطباع العام عن المؤسسة: • عدد الاعتراضات المقدمة ومدة معالجتها. • مدى ثقة المواطنين بالمؤسسة. • مدة انتظار المواطن ( على الشبابيك)، ومدة انتظاره على الهاتف. • مدة تنفيذ معاملة المواطن، أو معالجة الملفات. • عدد العاملين المتدربين على تحسين المستوى المهني، والتواصل الودي مع المواطنين.
• قياس الأداء المضلل:في ظل غياب الشفافية تعتمد الإدارة في القياس داخلي على الحقائق، وتفدم الإدارة في القياس الخارجي صورة غير واقعية. • غياب المعيار الكمي للمخرجات. آلية تذليل صعوبات قياس الأداء المؤسساتي • صياغة أهداف الأجهزة الحكومية في شكل نتائج محددة قابلة للقياس الكمي. • تقسيم أية خدمة تقدم للجمهور إلى نوعين: • خدمة مجانية يكون معيار قياس الأداء معياراً اجتماعياً. • خدمة اقتصادية يكون مقياس الأداء فيها مقياسًا اقتصاديًا. • فك التداخل والازدواجية في ممارسة مهام واختصاصات الأجهزة الحكومية لتحديد المسئولية عن الأخطاء والتجاوزات، من أجل دعم دور جهاز المساءلة في رقابة الأداء. • تبسيط إجراءات الخدمات التي تقدمها الأجهزة الحكومية للجمهور بما يمكن من وضع معيار زمني لكل منها يسهم في قياس الأداء المؤسسي. • تطوير الجهاز الوظيفي في الأجهزة الحكومية بما يساعد في إعادة توزيع العمالة مع الاعتماد على التدريب التحويلي لسد العجز في تلك التي بها نقص ودفع فائضالعمالة في الأجهزة الأخرى لترك العمل. • توجيه الأجهزة الرقابية للعمل بالرقابة بالأهداف بدلاً من الرقابة بالإجراءات. المحور الثاني جودة الخدمات العامة نماذج تحسين جودة الخدمات العامة • الجودة الشاملة.
- مؤشرات قياس الاداء في التعليم العام
- موقع ادارة تعليم الطائف
- شروط تبني طفل في مصر
- طرق رعاية المسنين - موضوع
- دليل تطبيق أداة قياس أداء الجامعات المتكامل – اتحاد جامعات العالم الإسلامي
عرض/حسين عبد العزيز يهدف هذا الكتاب إلى تطوير مؤشر فساد موضوعي يستند إلى ما توصل إليه خبراء ونشطاء مكافحة الفساد في العالم، آخذين بعين الاعتبار خصوصية وطبيعة الفساد في المنطقة، ودرجة تطور المجتمع بما يسهل مكافحته ويساعد على وضع الخطط القابلة للتطبيق. ينقسم الكتاب إلى أربعة أقسام، يبحث القسم الأول قياس ودراسة الفساد في الدول العربية، في حين يتناول القسم الثاني مؤشرات منظمة الشفافية الدولية والبنك الدولي، ويبحث القسمان الثالث والرابع المبادرات العربية والإقليمية. قياس ودراسات الفساد في الدول العربية يرى المؤلفون أن الفساد هو استخدام السلطة المخولة مؤسسيا في تحقيق منافع خاصة خارج النطاق الذي رسمت له. -الكتاب: مؤشر الفساد في الأقطار العربية ( إشكالية القياس والمنهجية) - المؤلف: مجموعة باحثين -عدد الصفحات: 224 - الناشر: مركز دراسات الوحدة العربية, بيروت - الطبعة: الأولى/2010 يحتوي الفساد على أشكال وأنماط عديدة، تعكس المجالات التي يجري فيها الانحراف بالسلطة المؤسسية، ولهذا السبب توجد صعوبة في قياس الفساد وتحليل عوامله وتقييم آثاره، وأهم هذه الصعوبات هو أن الفساد ظاهرة مستترة، يحرص أطرافها على إخفاء معالمها.
